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1. Devoluciones y cambios

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

  • El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
  • Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, la diferencia a favor del usuario deberá ser redimida por una compra que iguale el valor o si lo supera pagar el excedente.
  • En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido. Si por el contrario adquiere un producto de menor valor, la diferencia a favor del usuario deberá ser redimida por una compra que iguale el valor o si lo supera pagar el excedente.
  • Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, con los sellos de seguridad y sin uso.
  • Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:
    • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.
    • Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.

2. Reversión de pagos

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:
    • Líneas de Atención Nacional: 322 9135433 / 322 8881456
    • Correo atención al cliente: info@forticaps.com
  • Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio o de canales telefónicos según se indica en el numeral 9 de estos TYC.
  • Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
  • Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar.
  • Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
  • En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de NEXENTIA en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
  • Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

Nexentia S.A.S informa a los Usuarios que existe la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Al respecto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 indica lo siguiente: “En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.”

3. Envíos

NEXENTIA se compromete a realizar la ENTREGA A DOMICILIO de los productos comprados en el sitio dentro del territorio colombiano (incluyen los 32 departamentos), siempre que las condiciones de seguridad y/o acceso así lo permitan. De acuerdo con lo anterior, FORTICAPS podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en un territorio colombiano en donde las condiciones de seguridad y/o acceso no lo permitan.

Los productos serán entregados en los siguientes plazos dependiente el tipo de domicilio:

  • Domicilio estándar: de dos a siete (2 – 7) días hábiles.
  • Domicilio express: de cuatro a ocho (4 – 8) horas hábiles. Disponible únicamente dentro del perímetro urbano para las ciudades de Bogotá y Medellín de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm. Aplica para pedidos con peso hasta 40 kilogramos y donde las dimensiones de los productos comprados no excedan en sus aristas los 50 cms.

Estos tiempos serán contados desde el momento en que NEXENTIA, realice el proceso de confirmación de la compra. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de NEXENTIA y sus filiales vinculadas al proceso, las cuales puedan dificultar la entrega, tales como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Las entregas se harán dentro de la fecha límite, pero sin establecer una hora exacta de entrega. Debe considerarse que al realizar una compra en un día no hábil (sábado, domingo o festivo) u horario no hábil (posterior a las 6:00 p.m. y hasta las 7:00 a.m.) el tiempo de entrega debe empezarse a contar desde el día hábil siguiente.

NEXENTIA se hace responsable de enviar el pedido a la dirección suministrada por el usuario. Los productos serán entregados al comprador según consta en la factura y/o a la persona que este allá designado como responsable de recibir en la dirección de despacho. La persona que recibe será el encargado de revisar el producto antes de firmar el documento de entrega que le suministra la transportadora asignada.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a NEXENTIA y sus filiales vinculadas al proceso, se le comunicará al usuario el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan. El usuario debe tener en cuenta que las entregas en las que sea necesario subir los productos por escaleras sin barandas y/o pasamanos, lugares muy estrechos, escaleras tipo caracol, en zonas con niveles de inseguridad altos en ciertas horas, o cuando los productos tienen cargas extra dimensionadas cuentan con restricciones por salvamentos.

El valor del envío será de pleno conocimiento del usuario durante el proceso de checkout y antes de realizar el pago, este se determinará cuando se está realizando el proceso de compra. En el caso de que el usuario decida cambiar la dirección de entrega de los productos adquiridos, debe reportarlo lo antes posible y por escrito a NEXENTIA

4. Garantías

Cuando reciba el producto adquirido, revise que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia y cantidad solicitada. Antes de firmar el documento de entrega exija su factura o tirilla de pago. No se aceptan reclamos por faltantes o deterioro después de recibida la mercancía.

Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístrela en el documento de entrega y comuníquese de inmediato a las líneas de nuestras asesoras comerciales: +57 322 9135433 y +57 322 8881456. 

Es indispensable seguir las instrucciones de uso y cualquier otra indicación que se encuentre en las cajas o empaques de los productos adquiridos, así como en fichas técnicas o certificados de calidad asociados a los productos.

En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido. En el caso que quiera un producto de mayor valor, el usuario tendrá que asumir el excedente. Si por el contrario adquiere un producto de menor valor, la diferencia a favor del usuario deberá ser redimida por una compra que iguale el valor o si lo supera pagar el excedente.

NEXENTIA ofrecerá garantía sobre productos adquiridos directamente con la empresa. Cualquier compra de productos con una persona o sociedad distinta a NEXENTIA no será su responsabilidad.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico-comercial previo por parte de NEXENTIA. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de uso y recomendaciones indicados en los empaques del producto, en la garantía o en la página web www.forticaps.com

 el mismo día de la compra mediante los canales de atención indicados en estos TYC. Este cambio podrá generar un costo adicional que en todo caso será informado al usuario con el fin de que este lo autorice. Si el usuario no autoriza el costo adicional y el producto ya fue despachado, tendrá que cubrir el costo logístico que corresponda. En caso de que el cambio reduzca el costo del despacho, se hará una devolución al usuario de la diferencia entre el costo inicial y el final.

5. Privacidad y seguridad

Es interés de NEXENTIA la protección y privacidad de la información personal y/o la información de compra del Usuario obtenida a través del Sitio, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante.

Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, dirección, ciudad, números de teléfono y correo electrónico.

El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Sitio y las facultades de uso por parte de NEXENTIA, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por NEXENTIA y por sus compañías vinculadas en los términos aquí establecidos. El Usuario podrá modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento.

La información personal proporcionada por el Usuario está asegurada por una clave de acceso a la cual solo el Usuario podrá acceder y que solo él conoce. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida. NEXENTIA se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave.

El Usuario podrá solicitar que su información personal no sea entregada por NEXENTIA a terceros, a través del envío de correo electrónico a la dirección misdatos@corona.com.co en cuyo caso NEXENTIA, no entregará dicha información salvo en caso de que la misma sea requerida por orden judicial o de autoridad administrativa. En todo caso NEXENTIA tratará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales que se encuentra en https://www.corona.co/contenido/pdf/Politica-Tratamiento-de-Datos-Personales-3.pdf y según la autorización que se encuentra disponible al momento del registro de usuario.

A pesar de todos los esfuerzos en materia de seguridad y confidencialidad de la información de los Usuarios del sitio, NEXENTIA, no se responsabilizan por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por cualquier falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos del Sitio.

NEXENTIA no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Sitio. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a NEXENTIA o a cualquier tercero por los usos indebidos de este Sitio.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

6. Uso de cookies

Este Sitio usa cookies para recopilar información que no sea personal e identificable, estas le permiten al Usuario, recuperar la información de preferencias y sesión creando una experiencia de compra más amigable y personalizada y reduciendo el número de veces que el Sitio vuelve a pedir algunos datos. Este Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita un Usuario para mejorar la experiencia de compra y ayudarnos a entender cómo los visitantes usan este Sitio. A pesar de lo anterior, el Usuario puede configurar su navegador de internet para no aceptar cookies.

7. Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Corona Industrial S.A.S. y sus demás subordinadas, informan al titular de datos personales, que los datos que se han recolectado o que se recolectarán hacia el futuro, serán utilizados únicamente para los fines que le han sido comunicados, Así mismo, le informan que podrá ejercer su derecho para presentar solicitudes de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos que se encuentra publicada en el siguiente vínculo: https://www.corona.co/contenido/pdf/Politica-Tratamiento-de-Datos-Personales-3.pdf

Nota: A la fecha, las filiales y subsidiarias de Corona Industrial S.A.S. son: Compañía Colombiana de Cerámica S.A.S. – Colcerámica S.A.S., Suministros de Colombia S.A.S. – Sumicol S.A.S., Minerales Industriales S.A.., Corlanc S.A.S., Ecocementos S.A.S., Iacol S.A.S., Locería Colombiana S.A.S., Electro porcelana Gamma S.A.S., Almacenes Corona S.A.S., Despachadora Internacional de Colombia – DIC S.A.S., Nexentia S.A.S. y Agromil S.A.S.

8. Canales de comunicación

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones o de nuestras políticas de privacidad o practicas usadas, pude ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente:

  • Líneas de Atención Nacional: 322 9135433 / 322 8881456
  • Correo atención al cliente: info@forticaps.com

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y NEXENTIA.